TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: Diciembre 2025

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación contractual entre BIOPELLET TIENDA, S.L. (en adelante, "el Vendedor") y el usuario/cliente (en adelante, "el Comprador") en la compra de productos de biomasa, pellets, leña y estufas a través del sitio web www.biopellettienda.com.

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la venta de productos ofrecidos en nuestra tienda online, que incluyen:

  • Pellets de madera certificados (ENplus A1)
  • Leña para chimenea y estufas
  • Briquetas de madera
  • Estufas de pellets y leña
  • Accesorios relacionados con calefacción por biomasa

2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Denominación social: BIOPELLET TIENDA, S.L.

CIF/NIF: B91847562

Domicilio social: Calle Gran Vía 45, 28013 Madrid, España

Email: infos@biopellettienda.com

Teléfono de atención al cliente: +34 607 462 301

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

La realización de un pedido implica la aceptación expresa e inequívoca de estas Condiciones Generales de Venta. El Comprador declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones antes de realizar su pedido.

4. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en nuestra tienda online, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Selección de productos: Añada los productos deseados al carrito de compra.
  2. Revisión del carrito: Verifique los productos, cantidades y precio total.
  3. Datos personales: Complete sus datos de contacto, facturación y entrega.
  4. Método de pago: Seleccione su método de pago preferido.
  5. Confirmación: Revise el resumen de su pedido y confirme la compra.
  6. Pago: Realice el pago de forma segura.
  7. Confirmación del pedido: Recibirá un email de confirmación con los detalles de su pedido.

5. PRODUCTOS Y PRECIOS

5.1. Descripción de productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas y completas de todos nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que las descripciones sean completamente exactas, completas o libres de errores.

5.2. Precios

  • Todos los precios están expresados en EUROS (€).
  • Los precios incluyen IVA (21%) salvo indicación contraria.
  • Los precios NO incluyen gastos de envío, que se añaden en el momento de la compra.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso, pero el precio aplicado será el vigente en el momento de confirmar el pedido.

IMPORTANTE: En productos pesados como palets de pellets, leña y estufas, se aplicarán los gastos de envío correspondientes según la zona de entrega. Consulte nuestra Política de Envío para más detalles.

5.3. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que un producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, nos pondremos en contacto con usted para:

  • Ofrecer un producto similar de características equivalentes o superiores.
  • Reembolsar el importe pagado si no acepta la alternativa propuesta.
  • Esperar la reposición del producto (si lo desea y es posible).

6. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express (procesado por Shopify Payments)
  • PayPal: Pago seguro con protección del comprador
  • Transferencia bancaria: Para pedidos superiores a 1.000€ (envío tras confirmación del pago)
  • Apple Pay / Google Pay: Pago rápido desde dispositivos móviles

Seguridad del pago: Todos los pagos se procesan de forma segura mediante conexión cifrada SSL. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito.

6.1. Pago aplazado (financiación)

Para pedidos superiores a 300€, ofrecemos la posibilidad de pago en 3 o 4 veces sin intereses (sujeto a aprobación).

7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizado el pago, recibirá:

  1. Email de confirmación del pedido: Con el resumen de su compra y número de pedido.
  2. Email de confirmación de envío: Cuando el pedido se prepare para el envío, con información de seguimiento.
  3. Factura: Junto con el pedido o por email.

8. ENTREGA Y PLAZOS

8.1. Plazo de entrega

Zona Plazo de Entrega
España Peninsular 7-14 días laborables
Islas Baleares 10-20 días laborables
Islas Canarias GRATUITA
Ceuta y Melilla Consultar disponibilidad

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales (condiciones meteorológicas adversas, huelgas de transporte, etc.).

8.2. Condiciones de entrega

  • Las entregas de palets (pellets, briquetas, leña) se realizan en bordillo de calle o zona accesible para camión con plataforma elevadora.
  • Es obligatoria la presencia del cliente o persona autorizada en el momento de la entrega.
  • El cliente debe verificar el estado del palet antes de firmar el albarán de entrega.
  • Si observa daños, debe indicarlo en el albarán antes de firmar.

MUY IMPORTANTE: Una vez firmado el albarán sin incidencias, no se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles en el embalaje o palet.

8.3. Gastos de envío

Para más información sobre tarifas de envío, consulte nuestra Política de Envío.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Comprador dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

9.1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

  1. Envíe un email a infos@biopellettienda.com indicando:
    • Número de pedido
    • Nombre y apellidos
    • Producto(s) que desea devolver
    • Motivo de la devolución (opcional)
  2. Espere nuestra confirmación y las instrucciones de devolución.
  3. Devuelva el producto en perfecto estado y embalaje original.

9.2. Condiciones para la devolución

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con embalaje original intacto.
  • Los sacos de pellets abiertos o con el plástico roto NO son retornables.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo defecto de fabricación).
  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto.

9.3. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, NO se podrá ejercer el derecho de desistimiento en:

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (sacos de pellets abiertos).
  • Productos que se deterioren o caduquen con rapidez.
  • Productos personalizados o confeccionados bajo pedido específico.

10. GARANTÍAS

10.1. Garantía legal de conformidad

Todos los productos tienen una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega (según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

10.2. Productos defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte:

  1. Indíquelo en el albarán de entrega antes de firmar.
  2. Tome fotografías del producto y embalaje dañado.
  3. Contacte con nosotros en 24-48 horas enviando las fotos a infos@biopellettienda.com.
  4. Procederemos al reemplazo gratuito del producto o reembolso total (incluidos gastos de envío).

10.3. Garantía de estufas

Las estufas de pellets y leña disponen de la garantía del fabricante (2 a 5 años según modelo). La instalación debe ser realizada por un técnico certificado para que la garantía sea válida.

11. RESPONSABILIDAD

El Vendedor no será responsable de:

  • Retrasos en la entrega causados por circunstancias de fuerza mayor (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
  • Daños en el producto si el Comprador firmó el albarán sin hacer constar incidencias.
  • Uso inadecuado de los productos o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
  • Instalación incorrecta de estufas por personal no certificado.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD y la LOPDGDD.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) son propiedad de BIOPELLET TIENDA, S.L. o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o comunicación pública sin autorización expresa.

14. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas seguirán siendo válidas y aplicables.

15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la ley disponga un fuero imperativo diferente.

17. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, consulta o reclamación, puede contactarnos:

  • Teléfono: +34 607 462 301
  • Email: infos@biopellettienda.com
  • Teléfono: +34 607 462 301
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h

Resolución de litigios en línea: Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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