POLÍTICA DE ENVÍO - ENTREGAS EN ESPAÑA

Última actualización: Diciembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Lena Tienda, trabajamos con empresas de transporte especializadas para garantizar que sus productos (pellets, briquetas, leña y estufas) lleguen en perfecto estado.

2. ZONAS DE ENTREGA

Zona Disponibilidad Plazo de entrega
España Peninsular Disponible 2-5 días laborables
Islas Baleares Disponible 3-7 días laborables
Ceuta y Melilla Sobre consulta A confirmar
Islas Canarias Sobre consulta A confirmar

Nota: Los plazos son orientativos y pueden variar según disponibilidad, meteorología y destino.

3. TARIFAS DE ENVÍO

ENVÍO 100% GRATUITO

En toda España Peninsular, sin mínimos ni condiciones.

Todos los productos tienen envío gratuito en España Peninsular, sin importe mínimo ni excepciones.

4. CONDICIONES DE ENTREGA

4.1. Entrega en palet (pellets, briquetas, leña)

IMPORTANTE:

  • Entrega en bordillo de calle o zona accesible para camión con transpaleta.
  • El camión no puede entrar en calles estrechas, garajes ni parcelas privadas.
  • Acceso mínimo de 3 metros.
  • La descarga se realiza con transpaleta del camión.
  • No se incluye el transporte hasta el lugar final de almacenamiento.

4.2. Requisitos para la entrega

  • Presencia obligatoria de una persona adulta para recibir y firmar el albarán.
  • Teléfono disponible para coordinación con el transportista.
  • Acceso despejado para el camión.
  • Horario de entrega: Lunes a Viernes, 8:00-18:00h.

4.3. Verificación en la entrega

MUY IMPORTANTE:

  1. Verifique el número de sacos/bultos.
  2. Inspeccione el estado del palet y embalaje.
  3. Si observa daños, indíquelos en el albarán antes de firmar y tome fotografías.

Una vez firmado el albarán sin incidencias, no se aceptarán reclamaciones por daños visibles.

5. PROCESO DE ENVÍO

  1. Confirmación por email tras el pago.
  2. Preparación del pedido en 1-3 días laborables.
  3. Envío al transportista.
  4. Notificación de seguimiento por email.
  5. Contacto del transportista 24-48h antes de la entrega.
  6. Entrega y firma del albarán.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • En su cuenta de cliente.
  • Actualizaciones por email.
  • Contacto directo: info@lenatienda.com o +34 678 908 214.

7. TIPOS DE ENVÍO POR PRODUCTO

7.1. Pellets y briquetas (palets)

  • Entrega en palet (1.000-1.200 kg).
  • Camión con transpaleta.
  • Recomendación: tener preparada una transpaleta manual o ayuda para mover el palet.

7.2. Leña para chimenea

  • Entrega en palet (1, 2 o 3 m³).
  • Leña apilada y protegida con film.
  • Procedimiento idéntico al de pellets.

7.3. Estufas de pellets y leña

  • Entrega en embalaje individual protegido.
  • Entrega en planta baja o portal (no incluye subida a piso).
  • Instalación no incluida: contrate un técnico certificado.

7.4. Accesorios y productos pequeños

  • Envío por mensajería estándar (MRW, SEUR, Correos Express).
  • Entrega en 3-5 días laborables.
  • Posibilidad de recogida en punto de conveniencia.

8. ¿QUÉ HACER SI EL PALET LLEGA DAÑADO?

Procedimiento:

  1. Indique los daños en el albarán antes de firmar.
  2. Tome fotografías del palet y de los daños.
  3. Contacte con nosotros en 24-48h enviando: número de pedido, fotos y copia del albarán con incidencias.
  4. Tramitaremos el reemplazo o reembolso parcial.

9. ENTREGA FALLIDA - AUSENCIA DEL DESTINATARIO

  • El transportista dejará un aviso de paso.
  • Se intentará una segunda entrega (puede aplicarse suplemento de 20-30€).
  • Si la segunda entrega falla, el pedido volverá al almacén y se aplicarán gastos de devolución y reenvío (60-80€).

Importante: Asegúrese de estar disponible en la franja horaria acordada para evitar costes adicionales.

10. ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO

Si su dirección está en una zona de difícil acceso (calles estrechas, parcelas rurales, urbanizaciones cerradas), contáctenos antes de realizar el pedido para evaluar la viabilidad y posibles suplementos.

11. ENTREGAS URGENTES

Para entregas urgentes (menos de 7 días), contacte con nosotros antes de realizar el pedido. Consultaremos la disponibilidad y posibilidad de entrega express (puede aplicarse suplemento).

12. PEDIDOS PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES

Para pedidos de gran volumen (5+ palets, camiones completos):

  • Condiciones especiales de entrega
  • Posibilidad de entrega directa en obra
  • Descuentos por volumen
  • Plazos personalizados

Contacto: info@lenatienda.com

13. RECOMENDACIONES PARA RECIBIR SU PALET

  • Preparar un espacio de almacenamiento seco y protegido.
  • Tener una transpaleta manual o ayuda para mover el palet.
  • Desplazar el palet inmediatamente a su lugar definitivo.
  • No dejar el palet en la calle sin vigilancia.
  • Proteger con lona si debe quedar al exterior.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE - ENVÍOS

  • Teléfono: +34 678 908 214
  • Email: info@lenatienda.com
  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00h